澎湃新闻记者 段彦超 实习生梁晓璇

2月23日，卷发家赔韦女士向澎湃质量投诉平台（https：//tousu.thepaper.cn）投诉称，棒爆她购买的手臂伤厂删帖雷瓦卷发棒在使用过程中爆炸，致其右小臂二度烫伤。度烫

韦女士发来的钱需爆炸的卷发棒的照片。

韦女士要求涉事的卷发家赔上海雷瓦电器有限公司赔偿医疗费、交通费、棒爆误工费、手臂伤厂删帖精神损失费、度烫激光祛疤费等共计2.4万元。钱需

韦女士表示，卷发家赔双方协商三个月，棒爆反反复复，手臂伤厂删帖她最终同意对方支付医疗费、度烫医药费、钱需交通费等近5000元的补偿方案，但对方坚持要求她删帖，而她只同意跟帖发布赔偿的情况。

韦女士说，目前她右前臂仍有红色疤痕。“5000元基本只是我的损失。即使后期我再花钱激光祛疤，医生说只能减淡，很难彻底消除。”

2月24日，澎湃新闻致电雷瓦电器方面一直和韦女士协商赔偿的王某，其否认自己是雷瓦电器员工，还称自己不知卷发棒爆炸一事。

随后，王某微信韦女士，如果就赔偿达成一致，仍希望删帖。

消费者投诉：

2020年“双十一”期间，韦女士在天猫苏宁易购旗舰店购买了一个雷瓦RB-8512卷发棒。

韦女士称，此后两年，她并未频繁使用卷发棒，且卷发棒一直存放于干燥处。2022年11月26日下午，她将卷发棒接通电源并开机使用，过了大约一分钟，家中突然停电，卷发棒随即爆炸。

韦女士说，当时，有电火花闪烁和爆炸声响，她的右前臂被烧伤。

就医记录显示，韦女士当日被诊断为右前臂二度烫伤；次日“伤口红肿，有渗出”；10余天后“伤口红肿、有部分疤痕形成”，当天照片显示，烧伤创口2cm左右。

《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

治疗中的韦女士右前臂。

韦女士说，被烧伤后，她联系了天猫客服，对方表示这不在他们管理范围之内。她随即向雷瓦电器投诉，后来，自称雷瓦电器产品部工作人员的王某联系上她，双方开始协商赔偿。

2022年12月2日，韦女士要求雷瓦公司赔偿产品赔偿500元、交通费80元、误工费2000元、医疗费507元、祛疤膏361元，精神损失费2000元，还有预估的激光祛疤费1.8万元。

经多次沟通，王某同意赔偿医疗费、药费、交通费、因烫伤给韦女士工作和生活带来的不便“额外2000元”补偿等，但不同意赔偿误工费，且“对尚未发生的（激光祛疤）费用无法评估”。王某表示：“具体的疤痕治疗费按实际来处理。如果疤痕不需要治疗我们再商议处理”。对此，韦女士表示不满。

此后，双方持续谈判，其间，王某称可以据实支付已经发生的费用，然后走诉讼。韦女士质疑雷瓦公司故意拖延，维权成本随之提高。截至2023年2月14日，双方协商基本一致，雷瓦公司赔偿韦女士医疗费、药费、误工费、祛疤费等4881元。不过，韦女士说，对方希望把她发的网帖删掉，她不同意，称可更新后续。

2023年1月29日的就医记录显示，韦女士“右手臂见黄豆大小红色肿物，表面略光滑”，诊断为“癫痕”，处理为“建议激光美容中心会诊”。

韦女士说，她听取网友的建议，通过抹祛疤膏等，有了一定效果，不过前臂仍有红色疤痕。

“5000元基本只是我的损失。即使后期我再花钱激光祛疤，医生说只能减淡，很难彻底消除。”韦女士说。

企业回应：

2023年2月25日，澎湃新闻尝试联系雷瓦电器，该公司公开电话无人接听。澎湃新闻致电韦女士提供的王某电话，其否认自己是雷瓦电器员工，并称自己不知道卷发棒爆炸一事，随后挂断电话。然而，澎湃新闻查询到，该电话关联的微信账号正是一直和韦女士沟通的王某使用的账号。

目前，韦女士的右前臂仍有疤痕

澎湃新闻向上述号码发短信询问，截至发稿，未收到回复。

韦女士说，这之后，天猫苏宁易购旗舰店客服联系她，称他们联系到了雷瓦电器，对方愿意提供5000元赔偿，不过仍需她删帖。对此，她表示赔偿可以接受，但不会删帖，可以跟帖发布赔偿情况。

王某也通过微信对韦女士称，此前沟通的赔偿价格是4884，公司也同意了，“如果就此达成一致，之前网上那些帖子就不全面了，所以公司也只有这个要求，希望删除一下”。

对此，韦女士表示，她同意上述赔偿是被迫。她向王某要雷瓦电器公司领导电话，王某回复称，“下周一再和领导催一催。”

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